La touche d'humour : Non clients nous écrivent...

Voici une lettre d'une dame de 86 ans à sa banque qui vaut le coup d'être connue.

Cher Monsieur,
Je vous écris pour vous remercier d'avoir refusé le chèque qui m'aurait permis de payer le plombier le mois dernier.
Selon mes calculs, trois microsecondes se sont écoulées entre la présentation du chèque et l'arrivée sur mon compte des fonds nécessaires à son paiement.
Je fais référence, évidemment, au dépôt mensuel automatique de ma pension, une procédure qui, je dois l'admettre, n'a cours que depuis huit ans.
Il me faut d'ailleurs vous féliciter d'avoir saisi cette fugace occasion et débiter mon compte des 30 euros de frais pour le désagrément causé à votre banque.
Ma gratitude est d'autant plus grande que cet incident m'a incité à revoir la gestion de mes finances.
J'ai remarqué qu'alors que je réponds personnellement à vos appels téléphoniques et vos lettres, je suis en retour confrontée à l'entité impersonnelle, exigeante, programmée, qu'est devenue votre banque.
A partir d'aujourd'hui, je décide de ne négocier qu'avec une personne de chair et d'os.
Les mensualités du prêt hypothécaire ne seront dorénavant plus automatiques mais arriveront à votre banque par chèques adressés personnellement et confidentiellement à un(e) employé(e) de votre banque que je devrai donc sélectionner.
Soyez averti que toute autre personne ouvrant un tel pli consiste en une infraction au règlement postal.
Vous trouverez ci-joint un formulaire de candidature que je demanderai à l'employé(e) désigné(e) de remplir.
Il comporte huit pages, j'en suis désolée, mais pour que j'en sache autant sur cet employé(e) que votre banque en sait sur moi, il n'y a pas d'alternative.
Veuillez noter que toutes les pages de son dossier médical doivent être contresignées par un notaire, et que les détails obligatoires sur sa situation financière (revenus, dettes, capitaux, obligations) doivent s'accompagner des documents concernés.
Ensuite, à MA convenance, je fournirai à votre employé(e) un code PIN qu'il/elle devra révéler à chaque rendez- vous.
Il est regrettable que ce code ne puisse comporter moins de 28 chiffres mais, encore une fois, j'ai pris exemple sur le nombre de touches que je dois presser pour avoir accès aux services téléphoniques de votre banque.
Comme on dit : l'imitation est une flatterie des plus sincères.
Laissez-moi développer cette procédure.
Lorsque vous me téléphonez, pressez les touches comme suit :
Immédiatement après avoir composé le numéro,veuillez presser l'étoile (*) pour sélectionner votre langue ensuite :
- Le 1 pour prendre rendez-vous avec moi
- Le 2 pour toute question concernant un retard de paiement
- Le 3 pour transférer l'appel au salon au cas où j'y serais
- Le 4 pour transférer l'appel à la chambre à coucher au cas où je dormirais
- Le 5 pour transférer l'appel aux toilettes au cas où.............. ...
- Le 6 pour transférer l'appel à mon GSM si je ne suis pas à la maison
- Le 7 pour laisser un message sur mon PC. Un mot de passe est nécessaire.
- Ce mot de passe sera communiqué à une date ultérieure à la personne de contact autorisée mentionnée plus tôt.
- Le 8 pour retourner au menu principal et écouter à nouveau les options de 1 à 7
- Le 9 pour toute question ou plainte d'aspect général.
- Le contact sera alors mis en attente, au bon soin de mon répondeur automatique.
- Le 10, à nouveau pour sélectionner la langue. Ceci peut augmenter l'attente mais une musique inspirante sera jouée durant ce laps de temps.
Malheureusement, mais toujours suivant votre exemple, je devrai infliger le prélèvement de frais pour couvrir l'installation du matériel utile à ce nouvel arrangement.
Puis-je néanmoins vous souhaiter une heureuse, bien que très légèrement moins prospère, nouvelle année ?

Respectueusement,
Votre humble cliente

De la maîtrise du Plan comptable au diagnostic économique et financier par le banquier.

Dans un contexte de développement soutenu des entreprises en Afrique, le secteur bancaire et financier affirme sa volonté de renforcer son rôle d’intermédiation pour accompagner les entreprises pourvoyeuses de croissance et d’emplois.


Cette contribution forte du secteur bancaire privilégie un accompagnement maîtrisé et adapté dans les réponses apportées aux besoins des entreprises et nécessite un investissement de formation soutenu des collaborateurs en relation avec les entreprises.


La formation opérationnelle du séminaire que nous vous proposons vise trois objectifs principaux :

- L’acquisition de savoir
- L’acquisition de savoir faire
- L’acquisition de savoir être

Le diagnostic économique et financier d’une entreprise cliente ou prospect par un banquier repose sur trois piliers qui seront abordés au cours du séminaire :

- Apprécier la capacité de l’entreprise à dégager des résultats et à financer sa croissance ;
- Cerner les besoins de financement tant au niveau de son cycle d’exploitation qu’à celui de son cycle d'investissement ;
- Prendre position sur l’attitude à adopter vis-à-vis de l’entreprise ;
- Enfin, le suivi des risques au quotidien.

Au préalable, il est essentiel de compléter cette démarche rationnelle et dynamique par la maîtrise de la comptabilité : la comptabilité, en soi, ne constitue qu’un outil au service de l’analyste mais on ne peut mener à bien les actions précitées que si l’on maîtrise les concepts de base de la comptabilité, ses mécanismes et leur bonne application.


Dans un premier temps, les pays de l’OCAM ont mis en place le plan OCAM. Par la suite, une réforme comptable profonde, sous l’égide de la BCEAO, a conduit à la création du SYSCO mis en place dans un premier temps en Afrique de l’Ouest ; Ce plan a été ensuite étendu à l’ensemble des pays de l’OHADA Les pays de l’Afrique Centrale ont ensuite adopté un plan comptable Plan OHADA dont les caractéristiques sont si proches de celles du SYSCOA que, dans la pratique, on peut les confondre sans inconvénient. Dans ce séminaire, le terme Plan Comptable sera utilisé pour désigner les plans comptables en usage tant en Afrique de l’Ouest qu’en Afrique Centrale.


L'organisation pédagogique du séminaire contribue à l’atteinte des résultats fixés par :
- La complémentarité des outils
- Les mises en situation
- L’animation par un professionnel expérimenté