La touche d'humour : Non clients nous écrivent...

Voici une lettre d'une dame de 86 ans à sa banque qui vaut le coup d'être connue.

Cher Monsieur,
Je vous écris pour vous remercier d'avoir refusé le chèque qui m'aurait permis de payer le plombier le mois dernier.
Selon mes calculs, trois microsecondes se sont écoulées entre la présentation du chèque et l'arrivée sur mon compte des fonds nécessaires à son paiement.
Je fais référence, évidemment, au dépôt mensuel automatique de ma pension, une procédure qui, je dois l'admettre, n'a cours que depuis huit ans.
Il me faut d'ailleurs vous féliciter d'avoir saisi cette fugace occasion et débiter mon compte des 30 euros de frais pour le désagrément causé à votre banque.
Ma gratitude est d'autant plus grande que cet incident m'a incité à revoir la gestion de mes finances.
J'ai remarqué qu'alors que je réponds personnellement à vos appels téléphoniques et vos lettres, je suis en retour confrontée à l'entité impersonnelle, exigeante, programmée, qu'est devenue votre banque.
A partir d'aujourd'hui, je décide de ne négocier qu'avec une personne de chair et d'os.
Les mensualités du prêt hypothécaire ne seront dorénavant plus automatiques mais arriveront à votre banque par chèques adressés personnellement et confidentiellement à un(e) employé(e) de votre banque que je devrai donc sélectionner.
Soyez averti que toute autre personne ouvrant un tel pli consiste en une infraction au règlement postal.
Vous trouverez ci-joint un formulaire de candidature que je demanderai à l'employé(e) désigné(e) de remplir.
Il comporte huit pages, j'en suis désolée, mais pour que j'en sache autant sur cet employé(e) que votre banque en sait sur moi, il n'y a pas d'alternative.
Veuillez noter que toutes les pages de son dossier médical doivent être contresignées par un notaire, et que les détails obligatoires sur sa situation financière (revenus, dettes, capitaux, obligations) doivent s'accompagner des documents concernés.
Ensuite, à MA convenance, je fournirai à votre employé(e) un code PIN qu'il/elle devra révéler à chaque rendez- vous.
Il est regrettable que ce code ne puisse comporter moins de 28 chiffres mais, encore une fois, j'ai pris exemple sur le nombre de touches que je dois presser pour avoir accès aux services téléphoniques de votre banque.
Comme on dit : l'imitation est une flatterie des plus sincères.
Laissez-moi développer cette procédure.
Lorsque vous me téléphonez, pressez les touches comme suit :
Immédiatement après avoir composé le numéro,veuillez presser l'étoile (*) pour sélectionner votre langue ensuite :
- Le 1 pour prendre rendez-vous avec moi
- Le 2 pour toute question concernant un retard de paiement
- Le 3 pour transférer l'appel au salon au cas où j'y serais
- Le 4 pour transférer l'appel à la chambre à coucher au cas où je dormirais
- Le 5 pour transférer l'appel aux toilettes au cas où.............. ...
- Le 6 pour transférer l'appel à mon GSM si je ne suis pas à la maison
- Le 7 pour laisser un message sur mon PC. Un mot de passe est nécessaire.
- Ce mot de passe sera communiqué à une date ultérieure à la personne de contact autorisée mentionnée plus tôt.
- Le 8 pour retourner au menu principal et écouter à nouveau les options de 1 à 7
- Le 9 pour toute question ou plainte d'aspect général.
- Le contact sera alors mis en attente, au bon soin de mon répondeur automatique.
- Le 10, à nouveau pour sélectionner la langue. Ceci peut augmenter l'attente mais une musique inspirante sera jouée durant ce laps de temps.
Malheureusement, mais toujours suivant votre exemple, je devrai infliger le prélèvement de frais pour couvrir l'installation du matériel utile à ce nouvel arrangement.
Puis-je néanmoins vous souhaiter une heureuse, bien que très légèrement moins prospère, nouvelle année ?

Respectueusement,
Votre humble cliente

Présentation

Présentation

Finabanque Conseil international fédère plusieurs sociétés de conseil et de formation.

Jean-Luc Siruguet, ancien banquier, ancien Directeur de mission chez Arthur Young, en anime la coordination.

Depuis 1997 plus de 10 000 professionnels bancaires et financiers représentant près de 300 établissements de crédit nous ont choisis pour un conseil ou suivre une formation technique de qualité, adaptée à leurs spécificités.

Cette confiance nous oblige à, ajuster en permanence nos interventions aux besoins de chacun d'entre vous.

Jean-Luc SIRUGUET
Finabanque Conseil

Les sociétés intervenant aux cotés de Finabanque sont présentes :

  • A Madagascar : Ambre Associates et Finabanque International
  • Au Togo : Impact Conseil et FARAC Conseils
  • En Côte d'Ivoire : Agence Internationale Ressources et Energies - AIRE
  • En République Démocratique de Congo : PROFERCO et FINCONSULT
  • En Algérie : ASSISTEC
  • En France : AGNI Conseil et formations

D'autres partenariats sont en cours de finalisation, au Mali, au Sénégal, en Guinée Conakry, au Cameroun et au Tchad.

Par ailleurs, Finabanque intervient aux cotés de SETYM International, Société Canadienne de réputation internationale, spécialisé dans la gestion de projets, le Secteur Public, les Ministères, les Sociétés d'Etat, les Banques Centrales et les Banques de Développement.

Enfin, Finabanque bénéficie du soutien technique du groupe d'audit international AUDALIAN Baker Tilly.

Finabanque répond aux sollicitations plurielles des banques, Institutions financières, IMF, ainsi que d'organismes non bancaires et Administrations Publiques.

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Ses particularités

Finabanque fait appel à, une équipe d'une quinzaine de consultants réguliers qui sont tous des professionnels connaissant bien la banque africaine. Ils sont aux 2/3 africains et 1/3 européens.

Ses interventions

Les experts de Finabanque interviennent en formation (Banques, IMF, entreprises privées et Secteur Public),b en conseil et audit, en assistance au recrutement

Les experts de Finabanque ont une solide expérience en :

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  • Sélection, recrutement, évaluation du personnel, description de poste et audit des ressources humaines
  • Audit d'organisation, audit opérationel, audit comptable, audit juridique, audit des ressources humaines...
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  • Traitement du chiffre : Comptabilité bancaire, Comptabilité Publique, Contrôle de gestion bancaire, élaboration et suivi budgétaire, normes IFRS et normes IPSASB

FINABANQUE organise de très nombreux séminaire interbancaire rassemblant les banques de l'espace d'Afrique francophone. En moyenne une cinquante de séminaires interbancaire sont proposés chaque année.

Nous effectuons des diagnostics de conformité des établissements à la réglementation, et pouvons ainsi attester, par exemple, de la conformité d'un établissement au respect des lois LBFT.

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Nos experts ont également ayant une bonne expérience en matière d'institution de financement du développement, de la Banque africaine et de ses spécificités, ainsi que dans le domaine de la fonction publique.

Tous les consultants proposés pour l'exécution de missions et formations sont des praticiens du secteur demandé ayant une expérience de plus de dix ans dans la gestion des différents domaines de leur intervention.

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